医院,如何让文化引领制胜（三）

医院,如何让文化引领制胜

主讲人：杨鑫

文化，是指与人类社会精神生活领域密切相关的一切内容和方面，是历史的沉淀。医院文化是社会文化大系统下的一个子系统,是经过医院领导者的长期倡导和全体员工的积极创造、实践与认同，所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。通常由医院的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化构成。一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化走向，没有成功的医院文化难以持续发展。

医院文化是医院的灵魂，医院文化的核心就是人本管理。作为一种文化现象，医院文化始终与医院的存在结伴而行。目前，医院文化开始大量进入我国医院经营的主战场，医院文化正在全方位地向医院经营活动的一切领域渗透，充满了医院的文化味、文化性和文化的底蕴，并将“自然医院文化”进一步上升为理性的“自觉医院文化”。医院之间的竞争，也从拼技术、拼设备，转向拼文化。所以，对于一家医院来说，医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。

一、 医院文化建设现状

(一)医院文化建设发展的不平衡

当前，各地医院建设规模等级不一，文化底蕴构筑不同，观念差别较大，即使规模、设备、技术水平相近，人员构成、环境条件相似的医院，其医院文化建设也同样存在良莠、强弱之别，同时还有医院文化建设与实际发展规模分离的现象。

(二)医院文化建设的非系统性和盲目性

某些医院在文化建设过程中，不对自身的内部条件和外部环境进行仔细的调查和系统的论证，没有从医院经营发展的角度导入适当的价值观体系，使得医院整体文化发展畸形，营养不良。通过这种方式构建成的医院文化，由于缺乏对自身实际情况的考虑，必然无法引起全院职工的共鸣，得不到广大医务人员的理解和认同，而这种心理认同的缺乏，必然会导致职工价值观和向心力的偏离，无法形成共同的价值取向和行为标准。

(三)医院文化建设结构层次相脱节

医院文化分为医院物质文化、医院行为文化、医院制度文化、医院精神文化四个方面，这四个方面是相互联系、相互渗透、相互依存、相互影响的一个整体。这个整体又是有层次的，最外层是医院物质文化，向里第二层是医院行为文化，第三层是医院制度文化，最内层是医院精神文化。只有四个方面有机融合运用，才能使医院文化的价值在医院管理中产生经济含量。

(四)医院文化建设应避免的三个方面

表浅化：很多医院没有准确把握医院文化的内涵，错把手段当结果，只做到了最表面的一层。

无差异化：目前大多数医院的文化建设形式都是沿用以前的方法，有这方面的创新很少。

泛政治化：用上级主管部门的目标或口号，做为医院文化建设的主要内容，将医院文化建设做为完成政治任务的手段。

二、 医院文化建设存在问题的分析

(一)管理层思维方式与思想观念的差异导致医院文化建设偏差

1、各医院间文化建设的不平衡：管理者观念陈旧，医院文化建设只能是止步不前；领导层具有现代企业管理意识，就会给医院文化建设注入新的活力和动力。

2、急于求成、生搬硬套导致医院文化建设劳而无功

管理层对医院文化建设没有认识到其工程的复杂性和系统性，不思前因盲目跟风，最终导致医院文化的病态发展。

(二)缺少学习和培训导致对医院文化建设的重要性和紧迫性认识不深

对全体员工进行分层次的、有目的的培训，不断提高员工对医院价值体系的认同感并提高其素质，是建设医院文化的基础保证。事实上，医院文化建设是一项系统工程，涉及到医院建设的方方面面，在医院文化的统筹建设过程中，要做到以物质文化为“硬件”，以制度文化和精神文化做为“软件”，二者兼顾、软硬兼施融汇到职工的行为层面上，从而把医院的综合水准提升到更高的层面，在社会中构建起更好的公众形象。

(三)形式主义大而空导致医院文化建设死气沉沉

医院文化建设和各个层面必须相互有机统一，缺一不可，各个层次互相促进，互相作用，才能卓有成效地塑造医院的美好形象。

三、医院文化建设的建议

(一)制定医院文化发展战略

即医院文化定位与核心价值观的提炼。

(二)加强内部沟通，提高员工归属感

内部沟通有利于员工共同价值观的实现，把员工凝聚成一个整体，有利于满足员工心理需要，改善人际关系，调动员工参与医院管理和决策的积极性，并有利于员工更新知识、转变观念。医院文化建设的核心和实质是对员工的岗位价值观的建立，让医院文化建设起到“软性”的凝聚作用。

(三)重视学科人才培养

医院是特殊的知识高密集型服务行业，应以发展重点学科和培养重点学科人才为突破口，来推进医院整体发展水平。

(四)改善医院指示系统

医院环境是一种极为特殊的公共环境，人流物流的合理性，是决定医院环境好坏的关键。而一套完善的环境指示系统将会使这种合理性感知于人，并让人们在使用中感到非常方便、自然。

（五)设立专门的管理机构

在医院的职能科室中要设立专门的办事机构，如成立宣传部或策划办等，组建一支具有现代企业管理意识的工作人员在具体地策划医院文化建设的步骤。

（六）以更完善的人文关怀服务增强医院竞争力

医疗服务是一系列无形的、连续的治疗行为的组合。病人评价服务的优劣，主要在于病人的心理感受及客观表现的疾病体症改善等，因此医院的服务更易在病人中口碑相传。这种传承的口碑效应对医院文化建设及品牌推广的影响力是不言而喻的。

在以病人为中心的服务过程中，要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式。

总之，医院文化建设是医院管理的最高境界，是技术、资本管理的纽带，是建造医院核心竞争力的灵魂。在知识经济时代，竞争的背后是文化，财富的背后也是文化。让文化引领医院不断发展、前进！

谢谢大家！

思考题（任选其一回答）：

1、结合实际谈文化建设在你以后的工作中如何体现？

2、医院文化与学校文化的主要区别是什么？